广州灵洁空气过滤器售后服务说明

一、客户服务范围 

1、凡由我司生产的各系列空气过滤器产品，产品交付验收完毕后，我司将对该客户该产品建立独立的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。

2、售后服务定期的跟踪回访。根据不同设备。每年五次以上的定期电话回访，了解设备运行情况，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。

3、操作指导。现场组装设备到达用户现场免费指导安装和调试；免费指导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。

二、维修与保养

1、  根据环境的洁净度，定期（初效一般为1~6个月，高效一般为6~12个月）更换过滤器。

2、  定期（一般每两个月一次）用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度，当实测的洁净度与要求的洁净度不符时，应查明原因（是否有泄漏、高效是否有失效等）若高效过滤器已失效，则应更换新的高效过滤器。

3、  更换高效过滤器及初效过滤器时应停机进行。

4、  更换高效过滤器时应注意以下事项：

●更换高效过滤器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损，禁止用手触及滤纸造成破损。

●安装前，将新的高效过滤器对着亮处，以肉眼观察高效过滤器是否因运输等原因而出现破损，如滤纸有漏洞则不能使用。

●更换高效过滤器时应首先卸下箱盖，再卸下压条，然后将失效的的高效过滤器取出，换上新的高效过滤器（注意高效过滤器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致），确保边框密封后将箱盖回原位。

三、安全事项

●请不要置于高速尘源和震源处；

●请不要用挥发油、稀释剂、腐蚀性溶剂等擦拭箱体，以免伤及漆层或引起变色；

●禁止用于系列场所：低温、高温、多湿、结露、多尘以及有油烟、雾气的地方；

●确保维修空间以便于风机、过滤器的更换以及电器元件和线路的检修；

●设备材质若为镜光不锈钢，请勿用手及硬物划伤面板，影响美观。

四、售后服务人员要求： 

1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。 

2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执。

3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上填写意见及签名。 

4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。

五、售后服务时间要求：

不管是有偿售后服务还是无偿售后服务，客户把设备需要售后的问题反馈到我公司，在我司出方案，客户确认方案后：

1、珠江三角洲、长江三角洲范围内24小时内到达现场解决售后服务问题；

2、其他地区一般48小时内到达现场解决售后服务问题，特殊偏远地区最长96小时内到达现场解决售后服务问题。

全国免费咨询电话：4008-727374